Termeni și condiții

Definiții

În sensul acestor Termeni și condiții:

• Website înseamnă platforma online disponibilă la adresa hellenicwellbeing.com.
• Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website.
• Consumator înseamnă persoana fizică ce achiziționează produse în afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Produse înseamnă produsele cosmetice și de îngrijire disponibile spre vânzare pe website.
• Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract la distanță înseamnă contractul încheiat online între client și Hellenic Wellbeing.

Utilizarea website-ului

Prin accesarea și utilizarea website-ului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceste reguli, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi.

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal, responsabil și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea platformei sau drepturile altor persoane.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la website sau de a refuza procesarea unor comenzi în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată sau încălcare a acestor Termeni și condiții.

Produse și informații despre produse

Produsele comercializate pe website sunt produse cosmetice și de îngrijire, destinate utilizării externe, conform instrucțiunilor prezentate pe ambalaj, în descrierea produsului sau în materialele informative disponibile pe website.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile prezentate pe website și aspectul real al produselor, în funcție de luminozitate, setările ecranului sau ambalajul lotului disponibil.

Comenzi online

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să selecteze produsele dorite, să le adauge în coș, să completeze datele solicitate și să confirme comanda.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată pe e-mail. Această confirmare atestă înregistrarea comenzii în sistem, însă acceptarea efectivă a comenzii poate depinde de:

• disponibilitatea produselor în stoc;
• confirmarea datelor de livrare;
• confirmarea plății, acolo unde este cazul;
• lipsa unor erori evidente de preț, stoc sau descriere;
• respectarea acestor Termeni și condiții.

Ne rezervăm dreptul de a anula sau refuza o comandă, cu informarea clientului, în cazul unor erori tehnice, lipsă stoc, date incomplete, suspiciuni de fraudă sau imposibilitatea procesării comenzii.

Prețuri, reduceri și promoții

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei românești, cu TVA inclus, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru și dacă nu este menționat altfel.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. În cazul promoțiilor cu livrare gratuită, acest beneficiu se aplică doar în condițiile comunicate pe website.

Promoțiile, pachetele speciale, codurile de reducere și ofertele afișate pe website sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada menționată. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau încheia promoțiile fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

În cazul în care apare o eroare evidentă de preț, de exemplu un preț disproporționat de mic cauzat de o eroare tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.

Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout și pot include, în funcție de disponibilitate:

• plata online cu card bancar;
• plata ramburs la livrare;
• alte metode de plată afișate explicit în website.

În cazul plăților online, procesarea plății poate fi realizată prin furnizori terți autorizați. Hellenic Wellbeing nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Plăți securizate prin Netopia

Comanda poate fi procesată doar după confirmarea plății, în cazul metodelor de plată online, sau după înregistrarea comenzii, în cazul plății ramburs.

Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

Termenul estimativ de livrare este comunicat pe website sau în pagina de checkout. În mod obișnuit, livrarea poate dura între 24–48 de ore lucrătoare, dar acest termen poate varia în funcție de curier, localitate, sărbători legale, perioade aglomerate sau situații independente de noi.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm clientului să refuze primirea coletului sau să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Drept de retragere, retur și anulare

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform legislației aplicabile în România privind contractele la distanță.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară transmisă la: contact@hellenicwellbeing.com.

Produsele returnate trebuie să fie, după caz, în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, cu ambalajul original, etichetele și accesoriile intacte, dacă natura produsului permite acest lucru.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care comunicăm explicit altfel sau în cazul în care produsul primit este greșit ori neconform.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua conform legislației aplicabile, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care se agreează în mod expres o altă metodă.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de predarea coletului către curier. După expediere, comanda poate intra în procedura de retur conform regulilor de mai sus.

Garanții și conformitatea produselor

Hellenic Wellbeing depune eforturi pentru a livra produse conforme cu descrierile afișate pe website, în ambalaje corespunzătoare și în termenul de valabilitate.

Dacă un client primește un produs deteriorat, greșit sau neconform, acesta trebuie să ne contacteze într-un termen rezonabil, transmițând fotografii relevante și detalii despre comandă.

În funcție de situație, putem propune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau o altă soluție agreată cu clientul, conform legislației aplicabile.

Limitarea răspunderii

Hellenic Wellbeing nu poate garanta că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau vulnerabilități tehnice. Putem suspenda temporar accesul la website pentru mentenanță, actualizări sau remedieri tehnice.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, reacții individuale ale pielii, alergii necunoscute sau informații incomplete furnizate de client.

Clientul este responsabil să verifice ingredientele produselor înainte de utilizare și să întrerupă utilizarea în cazul apariției unor reacții neplăcute, solicitând sfatul unui specialist dacă este necesar.

Proprietate intelectuală

Toate elementele de conținut de pe website, inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente vizuale, design, structură, cod și materiale comerciale, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului website-ului fără acordul nostru scris prealabil, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

Date personale și cookies

Pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, relații cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale, putem prelucra date personale precum nume, prenume, adresă, număr de telefon, e-mail, date de comandă și date de plată.

Prelucrarea datelor personale se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor, cunoscut ca GDPR.

Detalii complete privind modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele personale vor fi disponibile în Politica de confidențialitate, Politica GDPR și Politica de cookies.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație sau nemulțumire, clientul ne poate contacta la: contact@hellenicwellbeing.com. Vom încerca să răspundem într-un termen rezonabil și să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente, ca alternativă la soluționarea litigiilor în instanță.

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi supus instanțelor competente conform legislației aplicabile.

Modificarea Termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții ori de câte ori este necesar, de exemplu în cazul modificării legislației, serviciilor, politicilor comerciale sau funcționalităților website-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă pe website la momentul plasării comenzii.