Politici de livrare, retur și anulare

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe website sunt preluate și procesate în ordinea înregistrării lor, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc și de confirmarea datelor necesare livrării.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare. Acest e-mail confirmă înregistrarea comenzii, dar procesarea finală depinde de disponibilitatea produselor, validitatea datelor de livrare și confirmarea plății, acolo unde plata se face online.

• Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare.
• Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• În perioade aglomerate, campanii promoționale sau sărbători, procesarea poate dura mai mult.
• Dacă apar probleme cu stocul, plata sau datele de livrare, clientul poate fi contactat prin e-mail.

Livrare

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat la adresa completată de client în pagina de checkout. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare: nume, număr de telefon, localitate, județ, adresă completă și eventuale detalii utile pentru curier.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare din momentul predării coletului către curier. Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea curierului, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații independente de noi.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii. În anumite campanii, produse sau pachete promoționale, livrarea poate fi gratuită, dacă acest lucru este menționat explicit pe website.

Dacă o comandă beneficiază de livrare gratuită, acest beneficiu se aplică doar pentru comanda respectivă și doar în condițiile comunicate. Costurile pentru retur pot rămâne în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.

Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea ambalajului exterior înainte de acceptare. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, deschis sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, clientul poate refuza primirea coletului sau poate solicita curierului întocmirea unui document de constatare.

Întârzieri sau livrare eșuată

Pot exista întârzieri cauzate de firma de curierat, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, adrese incomplete sau imposibilitatea curierului de a contacta clientul.

Dacă livrarea eșuează din cauza datelor incorecte furnizate de client, a refuzului nejustificat de primire sau a imposibilității de contactare, costurile suplimentare de transport sau reexpediere pot fi suportate de client.

Dacă o comandă întârzie semnificativ, clientul ne poate contacta la contact@hellenicwellbeing.com, iar noi vom încerca să verificăm statusul coletului împreună cu firma de curierat.

Dreptul de retur

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară la contact@hellenicwellbeing.com, menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pe care dorește să le returneze.

Excepții pentru produse cosmetice sigilate

Deoarece produsele comercializate pe hellenicwellbeing.com sunt produse cosmetice și de îngrijire, returul poate fi limitat în anumite cazuri din motive de igienă și protecție a sănătății.

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie, după caz:

• nedeschis și nedesigilat;
• fără urme de utilizare;
• în ambalajul original, dacă acesta există;
• cu etichetele, sigiliile și accesoriile intacte;
• într-o stare care permite verificarea și, dacă este cazul, repunerea la vânzare.

Nu pot fi acceptate retururi pentru produse folosite, testate, deteriorate din culpa clientului, incomplete sau fără ambalajul/sigiliul necesar pentru evaluarea stării produsului.

Cum se face returul

Pentru a solicita returul unui produs, urmați pașii de mai jos:

Vă rugăm să nu trimiteți retururi fără o notificare prealabilă prin e-mail. Retururile trimise fără identificarea comenzii sau fără date suficiente pot întârzia procesarea.

Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, dacă returul este acceptat, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi clare că acestea au fost trimise către noi, în funcție de situația concretă.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsă componente sau diminuare a valorii cauzată de manipularea necorespunzătoare de către client, suma rambursată poate fi diminuată conform legislației aplicabile.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@hellenicwellbeing.com.

Pentru analizarea situației, vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• fotografii cu produsul primit;
• fotografii cu ambalajul exterior și interior;
• o descriere scurtă a problemei;
• orice document de constatare primit de la curier, dacă există.

În funcție de situație, putem propune înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau o altă soluție potrivită, conform legislației aplicabile.

Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului. Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@hellenicwellbeing.com, menționând numărul comenzii.

Dacă solicitarea de anulare este primită înainte de expediere, vom încerca să o procesăm înainte ca produsul să plece către client. Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată direct și poate intra în procedura de retur, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.

Hellenic Wellbeing își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• datele de livrare sunt incomplete sau incorecte;
• plata online nu este confirmată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
• a apărut o eroare evidentă de preț, stoc sau descriere;
• clientul nu poate fi contactat pentru clarificări necesare procesării comenzii.

Refuzarea coletului

Dacă un client refuză nejustificat primirea coletului, nu răspunde curierului sau furnizează date greșite care duc la returnarea coletului, ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea costurilor generate de transport, retur sau reexpediere.

În cazul în care refuzul este justificat de deteriorarea coletului, produs greșit sau altă problemă imputabilă vânzătorului ori transportului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede pentru analizarea situației.