Politica de confidențialitate

Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu website-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare: nume, prenume, denumire firmă, dacă este cazul.
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare și/sau facturare.
• Date despre comandă: produse comandate, valoarea comenzii, statusul comenzii, istoricul comenzilor.
• Date de plată: metoda de plată aleasă, statusul plății și informații necesare procesării plății. Nu stocăm datele complete ale cardului bancar.
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, dispozitiv, sistem de operare, pagini accesate, ora și data accesării.
• Date de comunicare: mesajele trimise prin formulare, e-mail, chat, social media sau alte canale de contact.
• Date privind consimțământul: preferințe de marketing, acceptarea sau respingerea anumitor cookies, date privind abonarea la newsletter.

Sursele datelor personale

Datele personale pot proveni direct de la dumneavoastră atunci când:

• plasați o comandă pe website;
• creați un cont de client;
• completați un formular de contact;
• vă abonați la newsletter sau la comunicări comerciale;
• ne contactați prin e-mail, telefon, social media sau alte canale;
• interacționați cu website-ul prin cookies sau tehnologii similare.

Putem primi anumite date și de la furnizori terți implicați în procesarea comenzilor, cum ar fi procesatori de plăți, servicii de curierat, platforme de e-commerce, servicii de analiză sau servicii de marketing, în limitele necesare scopurilor descrise în această politică.

Scopurile pentru care prelucrăm datele

Prelucrăm date personale pentru următoarele scopuri:

• preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor contabile;
• procesarea plăților și prevenirea fraudelor;
• gestionarea contului de client, dacă acesta este creat;
• comunicarea cu clienții privind comenzile, retururile, reclamațiile sau solicitările transmise;
• oferirea suportului pentru clienți;
• îmbunătățirea website-ului, produselor, experienței de cumpărare și serviciilor noastre;
• transmiterea de comunicări comerciale, oferte sau newslettere, doar atunci când avem un temei legal pentru aceasta;
• analiză statistică, măsurarea performanței campaniilor și optimizarea conținutului website-ului;
• protecția drepturilor, intereselor și securității Hellenic Wellbeing, a clienților și a website-ului;
• respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm date personale doar atunci când există un temei legal aplicabil. În funcție de situație, temeiurile pot fi:

Date prelucrate pentru comenzi

Pentru a procesa o comandă, avem nevoie de date precum nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, e-mail, produsele comandate și metoda de plată.

Aceste date sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului la distanță. Dacă refuzați furnizarea acestor date, nu vom putea procesa și livra comanda.

Datele pot fi transmise către furnizori implicați în procesarea comenzii, precum servicii de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii de găzduire, platforme de e-commerce, servicii contabile sau servicii de emitere facturi.

Marketing, newsletter și comunicări comerciale

Putem transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS, social media sau alte canale, în limitele permise de lege.

Dacă v-ați abonat la newsletter sau v-ați exprimat consimțământul pentru marketing, puteți retrage acest consimțământ oricând, prin linkul de dezabonare din comunicare sau printr-un mesaj trimis la contact@hellenicwellbeing.com.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înainte de retragerea acestuia.

Cookies și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză, personalizare și marketing.

Unele cookies sunt necesare pentru funcționarea website-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre, iar altele sunt folosite doar pe baza consimțământului dumneavoastră.

Detalii complete privind tipurile de cookies, durata lor, furnizorii implicați și modul de modificare a preferințelor vor fi disponibile în Politica de cookies.

Cui transmitem datele personale

Datele personale pot fi transmise, atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de servicii de curierat și logistică;
• procesatori de plăți și instituții financiare;
• furnizori de hosting, mentenanță website, securitate și infrastructură IT;
• platforme e-commerce, module WooCommerce, servicii de automatizare și instrumente tehnice integrate în website;
• furnizori de servicii de e-mail, newsletter, marketing, analytics și publicitate online;
• contabili, auditori, consultanți fiscali, juridici sau alți consultanți profesionali;
• autorități publice, instanțe sau instituții competente, atunci când legea ne obligă sau când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.

Transmitem datele doar în măsura necesară scopului pentru care sunt prelucrate și solicităm furnizorilor noștri să asigure un nivel adecvat de protecție.

Transferuri internaționale de date

Unele servicii utilizate de website, cum ar fi soluții de analiză, marketing, hosting, securitate, e-mail sau procesare tehnică, pot implica furnizori situați în afara României sau în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, vom urmări ca transferul să se realizeze pe baza unor garanții adecvate prevăzute de legislația privind protecția datelor, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte mecanisme legale aplicabile.

Perioada de stocare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru apărarea drepturilor noastre.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării necorespunzătoare.

Aceste măsuri pot include controlul accesului, parole, actualizări tehnice, servicii de securitate, backup-uri, criptarea comunicațiilor acolo unde este posibil și limitarea accesului la date doar pentru persoanele sau furnizorii care au nevoie de acestea.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind 100% sigură. În cazul unui incident de securitate cu impact asupra datelor personale, vom acționa conform obligațiilor legale aplicabile.

Drepturile persoanei vizate

Conform legislației privind protecția datelor, aveți o serie de drepturi privind datele personale care vă privesc. Aceste drepturi includ, în funcție de situație:

• Dreptul de acces — puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și acces la aceste date.
• Dreptul la rectificare — puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
• Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea prelucrării în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor — puteți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
• Dreptul la opoziție — vă puteți opune anumitor prelucrări bazate pe interes legitim sau marketing direct.
• Dreptul de a retrage consimțământul — atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând.
• Dreptul de a depune plângere — aveți dreptul să vă adresați autorității de supraveghere competente.

Autoritatea de supraveghere competentă în România este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Persoanele vizate au dreptul de a se adresa unei autorități de supraveghere dacă apreciază că prelucrarea datelor lor încalcă GDPR.

Datele minorilor

Website-ul și produsele comercializate nu sunt destinate în mod direct copiilor. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori fără acordul părintelui sau reprezentantului legal, atunci când acest acord este necesar conform legii.

Dacă aveți motive să credeți că un minor ne-a transmis date personale fără acordul necesar, ne puteți contacta pentru analizarea situației și, dacă este cazul, ștergerea datelor.

Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când modificăm website-ul, serviciile, furnizorii, practicile comerciale sau când apar modificări legislative relevante.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.